Chodia k tebe každé ráno. Vedia o tom, že si to všímaš?
Vlastná appka pod menom tvojej pekárne. Zákazník zbiera body pri každom nákupe, ty mu vieš poslať správu, keď ráno pečieš niečo navyše. Spustené za 2–3 týždne.
Pekáreň má najvernejších zákazníkov zo všetkých prevádzok. A najmenej nástrojov, ako ich udržať.
Kaviareň navštívi hosť dvakrát do týždňa. K tebe chodí ten istý človek päťkrát. Za rok je to viac než dvesto návštev — a ty o ňom nevieš nič.
Vernosť sa berie ako samozrejmosť
Zákazník chodí zo zvyku a z blízkosti. Práve preto ho stratíš okamžite, keď otvoria pekáreň o ulicu bližšie — nemá ťa k čomu viazať okrem chleba.
Ráno nie je čas na kartičky
Rad je dlhý, ľudia sa ponáhľajú do práce. Pečiatkovanie kartičky pri každom rožku je zdržanie, ktoré si nikto nemôže dovoliť.
Neviem, kto prestal chodiť
Zmizne jeden zo stovky stálych zákazníkov a nevšimneš si to. Zmizne dvadsať a všimneš si to v tržbe, nie v mene.
Sekunda pri pokladni, nič navyše
Zákazník si stiahne tvoju appku
Pod menom tvojej pekárne, s tvojím logom. Nie „Vernio“, nie zdieľaná appka s inými prevádzkami.
Pri platení ukáže kód
Naskenuješ telefónom alebo tabletom. Je to rýchlejšie než hľadať kartičku v peňaženke a nezdržuje ranný rad.
Body sa počítajú samé
Zákazník vidí v appke, koľko mu chýba. Ty vidíš, kto chodí pravidelne a kto vypadol.
Odmeny, ktoré fungujú pri dennej frekvencii
Pri pekárni platí iné pravidlo než v kaviarni: cyklus musí byť kratší a odmena menšia. Zákazník, ktorý chodí denne, dosiahne desiatu návštevu za dva týždne — a keby ho čakalo len „desiaty chlieb zadarmo“, prestane to vnímať ako odmenu a začne to brať ako nárok.
Piata návšteva — káva k pečivu zadarmo
Krátky cyklus, ktorý zákazník dosiahne za týždeň. Stojí ťa málo a zároveň ho naučí, že si ráno kúpi aj kávu — čím ti zdvihne priemernú útratu natrvalo.
Desiata návšteva — koláč alebo vianočka
Väčšia odmena, ktorá má hodnotu aj emočne. Ideálna na to, aby zákazník skúsil sortiment, ktorý bežne nekupuje.
Dvadsiata návšteva — ranné pečivo so zľavou 20 %
Dlhodobá odmena pre tých, ktorí k tebe naozaj chodia každý deň. Nie je to darček, je to uznanie — a presne tak to vernostný zákazník vníma.
„Chodia k nám aj tak každý deň, načo ich odmeňovať?“
To je najčastejšia námietka od pekární a je v nej skrytý omyl.
Odmeňovanie nie je o tom, aby zákazník prišiel — ten by prišiel aj tak. Je o tom, aby neodišiel, keď dostane dôvod. A ten dôvod príde: otvorí sa nová pekáreň bližšie k jeho ceste do práce, supermarket začne piecť čerstvé, zmení sa mu trasa.
V tej chvíli rozhoduje jediná vec — či má u teba niečo rozrobené. Zákazník, ktorému chýbajú dve návštevy do odmeny, si vyberie teba. Zákazník, ktorý u teba nemá nič, si vyberie to, čo je bližšie.
A je tu druhá vec, ktorú kartička nikdy nedá: keď ráno pečieš niečo navyše, vieš to povedať stovkám ľudí naraz. Zostalo ti dvadsať štrúdlí? Notifikácia o pol tretej a do zatvárania sú preč. To nie je vernostný program, to je odbyt.
Koľko to stojí
Rovnaká cena bez ohľadu na to, koľko zákazníkov ti príde ráno do radu.
Jednorazové nasadenie
od 299 €
Mesačný paušál
od 39 € / mesiac
V cene je publikovanie appky pod tvojím menom do App Store aj Google Play, nabrandovanie na tvoje farby a logo, administrácia, kde si všetko spravuješ sám, a push notifikácie bez limitu.
Konečnú cenu ti povieme po krátkom hovore — líši sa podľa počtu prevádzok a rozsahu. Žiadne skryté poplatky za počet zákazníkov ani za odoslané notifikácie.
Vyžiadaj si cenovú ponukuKedy to budeš mať
Typicky 2 až 3 týždne od podpisu.
Časté otázky
Je to naozaj moja appka, alebo zdieľaná?
Tvoja. Vlastný názov, logo aj farby, samostatne v App Store aj Google Play.
Potrebujem novú pokladňu alebo čítačku?
Nie. Stačí telefón alebo tablet, ktorý už máš.
Nezdrží to ranný rad?
Nie. Naskenovanie QR kódu trvá kratšie než dať pečiatku a výrazne kratšie než hľadanie kartičky v peňaženke. Obsluha drží telefón alebo tablet pri pokladni.
Môžem odmeňovať podľa útraty, nie podľa počtu návštev?
Áno. Body môžeš prideľovať za návštevu alebo podľa sumy nákupu — nastavuješ si to sám v administrácii.
Fungovalo by to aj pri viacerých predajniach?
Áno. Zákazník zbiera body naprieč všetkými tvojimi prevádzkami v jednej appke.
Môžem si odmeny meniť sám?
Áno. Odmeny, počet bodov, texty aj farby si nastavuješ v administrácii bez nás. Zmena sa v appke prejaví okamžite.
Ako dlho trvá, kým mám appku v obchode?
Typicky 2 až 3 týždne od podpisu, z toho schvaľovanie v App Store a Google Play zaberie 1 až 7 dní.
Komu patria dáta o mojich zákazníkoch?
Tebe. Databázu zákazníkov ti vieme kedykoľvek exportovať a nepoužívame ju na nič iné.
Pozri si, ako by tvoja appka vyzerala
Pošleme ti ukážku s tvojím logom a farbami, ešte než sa k niečomu zaviažeš.
Vyžiadaj si cenovú ponukuVernio funguje rovnako pre ďalšie prevádzky so stálymi zákazníkmi — pozri si prehľad na úvodnej stránke. Ako spracúvame osobné údaje, nájdeš v zásadách ochrany osobných údajov.